Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Trener u Pozivnom Centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Trenera u Pozivnom Centru koji će biti odgovoran za obuku, razvoj i kontinuirano usavršavanje agenata u pozivnom centru. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u pozivnim centrima, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da prenese znanje na efikasan i motivišući način.
Trener u pozivnom centru igra ključnu ulogu u osiguravanju visokog kvaliteta korisničke podrške kroz obuku novih zaposlenih i unapređenje veština postojećih agenata. Ova pozicija zahteva sposobnost analize potreba za obukom, kreiranje i implementaciju programa obuke, kao i evaluaciju učinka agenata nakon obuke.
Odgovornosti uključuju pripremu i sprovođenje trening sesija, razvoj edukativnih materijala, praćenje performansi agenata i pružanje povratnih informacija u cilju poboljšanja rada. Trener takođe sarađuje sa menadžmentom kako bi identifikovao oblasti za unapređenje i implementirao strategije za povećanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika.
Kandidat treba da bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju, da bude organizovan i da poseduje sposobnost rešavanja problema. Takođe je važno da ima strpljenje i entuzijazam za rad sa ljudima, kao i sposobnost da motiviše tim.
Ako ste strastveni u vezi sa obrazovanjem, razvojem zaposlenih i unapređenjem korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizovanje i sprovođenje obuka za nove i postojeće agente
- Razvijanje i ažuriranje materijala za obuku
- Praćenje učinka agenata nakon obuke
- Pružanje povratnih informacija i podrške agentima
- Saradnja sa menadžmentom radi identifikacije potreba za obukom
- Evaluacija efikasnosti trening programa
- Vođenje evidencije o prisustvu i napretku agenata
- Kreiranje simulacija i praktičnih vežbi
- Učestvovanje u razvoju strategija za unapređenje korisničke podrške
- Praćenje trendova i inovacija u obuci pozivnih centara
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru
- Iskustvo u obuci ili mentorstvu zaposlenih
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost rada u timskom okruženju
- Poznavanje alata za obuku i e-učenje
- Sposobnost analize podataka i evaluacije učinka
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Strpljenje i sposobnost motivacije drugih
- Srednji ili viši nivo znanja engleskog jezika
- Poznavanje rada na računaru (MS Office, CRM sistemi)
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u pozivnom centru?
- Da li ste ranije obučavali ili mentorisali zaposlene?
- Koje metode obuke ste koristili u prošlosti?
- Kako pristupate evaluaciji učinka nakon obuke?
- Kako motivišete agente tokom procesa obuke?
- Koje alate koristite za kreiranje materijala za obuku?
- Kako se nosite sa agentima koji imaju poteškoće u učenju?
- Da li ste radili sa CRM sistemima i koji su to bili?
- Kako biste unapredili postojeći program obuke?
- Koji je vaš pristup rešavanju konflikata u timu?
